私はツイッターもフェイスブックもやりませんが，ソーシャルメディアの影響は航空会社にも出ていて，積極的に宣伝・カスタマーサポートに活用しているところもあるようです．逆に，乗客がフライト経験をアップしている例も多いでしょう．いずれにしても，運が悪いと結構大変なことになります．
気の利いたしゃれ
アメリカンが，飛行機を後ろから写した画像と一緒に “Our fat bottomed girls make your world go round” とツイート．クイーンの曲にひっかけたしゃれです．わかる人にはわかるけど，知らない人には??なツイートですね (私も知らなかった)．
人種差別?
デルタが，ワールドカップでアメリカがガーナを破ったのに喜んでツイートしたまでは良かったのですが，写真の選択がまずかったようです．ガーナにキリンはいないという比較的単純な間違いが，なぜか人種差別にまで発展するのはソーシャルメディアらしいところです．
有名人のツイートが拡散
ユナイテッドがプロゴルファーのゴルフクラブをなくしたという深刻なものから，機内食がしょぼいというどうでもよいものまでありますが，フォロワーが多いだけに影響はあるのでしょう．しかし，かなりのセレブでも普通に定期便を利用するんですね．ゴルフツアーならみんな同じような日程でしょうから，ビジネスジェットを共同でチャーターしてもよさそうですが．