無償アップグレードの基準:キャセイの場合


私は中国語が読めないので,英語バージョンからの翻訳ですが:


エコノミーがオーバーブッキングとなり,誰かをプレミアムエコノミーにアップグレードしなければならなくなったので,ある男性客をアップグレードしてよいかカスタマーサービス職員 (CSO) がControl (座席割当を管理する係?) に電話で問い合わせた.
Control:その人はハンサムだと思いますか?
CSO:(客に) あなたはプレミアムエコノミーにアップグレードされるぐらいハンサムだと思いますか?
:はい.でもビジネスにアップグレードされてもいいぐらいハンサムだと思いますよ.
CSOがControlにそのとおり伝える.
Control:(唖然として) 君がハンサムだと思うかと聞いたんだよ! 本人に聞けとは言ってない!
結局,その客は (ビジネスクラスに) アップグレードされた.


客にそんな質問をするCSOもCSOですが・・・ このくらい自分の容姿に自信を持てるといいですね!

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