トランプホテルのカスタマーサービス 4


このブログを始めた2013年3月は,オバマ大統領の2期目が始まった直後でした.したがってこのブログとしては初の大統領選を迎えたことになります.通常であれば飛行機・ホテルのブログに大統領選はほとんど関係ないのですが,共和党の候補ドナルド・トランプ氏がホテルも経営しているということで,今回は無理やり関係付けられなくもありません.

ポイントの世界では全く話題になりませんが,トランプ・ホテルズは有名なラスベガスなど10件 (2件建設中) のホテルを持つチェーンで,一応トランプ・カードというロイヤルティプログラムもあります.たぶん,一般には高級ホテルというイメージだと思います.大統領選で知名度が上がってウハウハかと思いきや,予約数が昨年と比べて60%近くも落ち込んだという調査結果もあり,逆に悪影響を及ぼしているようです.

さて,このトランプホテルのカスタマーサービスのレベルを調べるために,面白い実験が行われました.なんと,部屋にヒラリー・クリントンの写真を額に入れたものを枕元に用意するようリクエストしたのです.結果,ちゃんとリクエスト通りに写真が置かれていたとのこと.トランプ氏はともかく,ホテルのスタッフは懐が深いようです.

トランプと飛行機と言えば,かつてトランプ・シャトルという航空会社を経営していたことがありますし,現在はボーイング757を専用機として使っているのは有名な話です.第1回の討論会で高所得者への課税の話がいつの間にかアメリカの空港がひどいという話になり,そこだけはうなずいていた人も多いかもしれません.

自家用機を持っているのに一般の空港ターミナルに行くのかという疑問もありますが,1980年代初めに機内で隣に座ったトランプ氏にセクハラ行為を受けたと告発した女性もいるので,昔は一般エアラインに乗っていたようです.ただその当時と比べれば現在はサンフランシスコ,ダラスのターミナルD,JFKのターミナル5・8などそんなに悪くはない空港も増えているとは思います.


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4 thoughts on “トランプホテルのカスタマーサービス

  • NWエリア

    Takさん

    さすがに全米で反トランプの意見が圧巻の最中、このホテルには泊まれません。昨年より一度くらいは泊まっても良いかなーと思って予約してたこともありますが、やはり途中でキャンセル(LASエリア、深夜の汽笛が非常にうるさいとか)して正解だと思いました。やはりTopがどんな人物なのかということで、支払い先を選ぶという視点は重要で、この60%以上の落ち込みというのは、今後も数年続くのではないのではでしょうか。そしてその後は、Samsung7の様な問題を抱えることでしょうね。Sorry about it.

    • tak Post author

      NWエリアさん

      何か今や入っていくだけで白い目で見られそうですよね (笑).ついに人口の半分 (女性) を敵に回してしまい運のツキかと思ったら,支持率でクリントンとはまだ数ポイント「しか」差がないのは意外ですが・・・ おっしゃるとおり,不人気はしばらく続くでしょうね.

  • 大阪球場

    takさん、

    今まさにそのJFK ターミナル8のAdmirals Clubにいます。確かにきれいなターミナルですね。でも、僕が利用した時間帯はTSA Precheck専用のレーンがなく、不満を感じました。それ以外はいいですね。Delayだらけで、滞在時間が4時間近くになりそうです。

    人生最大?の恥ずかしい出来事兼秘密事項(笑)ですが、10年以上前のこと、僕の結婚式のReceptionは何とLAのトランプが経営していたゴルフ場で行いました。現在は他の所有者のようです。当時は彼のことをよく知らなかったとはいえ、結果として彼の事業の収益に貢献してしまったのかと思うと悔しくてなりません。

    • tak Post author

      大阪球場さん

      TSAの都合でPrecheckレーンが閉鎖されているといらいらしますよね.ディレイもいらいらしますが・・・今日は特に天気が悪かったことはないと思うのですが,それでもディレイだらけとは困ったものです.
      10年以上前なら時効だと思います (笑).昔は成功したビジネスマンとしてもてはやされていた時期もあったのではないかと想像しますが,違うのかな?