デルタが電話・空港発券手数料を廃止 4


コールセンターや空港スタッフの人件費を回収するためか,ほとんどの航空会社では電話や空港カウンターで発券すると手数料がかかります.上級会員だったり,会社によってはオンラインでは取れない旅程だったりすると免除されることもあります.

しかし,デルタがこれを廃止する (一部ヨーロッパ発券分を除く) という珍しくポジティブな動きに出ました.手数料が増えることはあっても減ることはまれなので,素直に歓迎してよいかと思います.

が,航空会社のすることなので何か裏があるのではないかと勘繰りたくなるのは人情 (?) です.実際,今の時代電話や空港カウンターで発券するケースはまれでしょうから,廃止によって失う金額は微々たるものなのかもしれません.それに比べ,デルタにとってのメリットとしては以下のようなものが考えられます.

  • 手数料を廃止したというニュースによる宣伝効果
  • オンライン予約でエラーが出てたときに,他社に流れるのを防ぐことができる
  • 電話だとコンフォートプラス,ホテル,レンタカーなどを売り込むチャンスが増える

あとは荷物を預ける手数料 (荷物を持ち込む人が増え,搭乗に時間がかかる) を何とかしてほしいところですが,どうでしょうねえ・・・


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4 thoughts on “デルタが電話・空港発券手数料を廃止

  • don

    にわかには信じ難い話ですが、利用する側から見ればありがたい話です。他社がどう動くのか見ものですねえ。JALは最近値上げしたばかりですし。

    • tak Post author

      donさん

      実施からもう10日ほどたっていますが,米系からも追随の動きはないようです.
      JALは値上げですか・・・ JALウェブサイトで購入しようとした数少ない経験から言うと,米系などと比べて機能がかなり限られているイメージなので,痛いですね.

  • NWエリア

    すこし前ですが、DLに電話した際に、WEBでは特典チケットサーチに制約があって、全てが表示されない場合があると聞いております。こういった矛盾点も解決されればよいですね。また最近はすべてPC・スマホ任せーオンラインで予約を済ませてしまう傾向があるので、人員予約係も結構時間的な余裕が出てきたのではないかと思われます。あちらこちらの店舗でも、店員さんがこっそりとスマホいじくっていますよね。
    ここ数年DLの真似をしてきたUAには、同ルールの導入をお願いしたいと思います。

    • tak Post author

      NWエリアさん

      ウェブサイトの予約は,何かしら制約があることが多いと思います.DLは比較的オンラインで特典予約できるエアラインが多いですが,AAはひどいものです.今や空港で航空券を買う人はまれでしょうし,空港の発券カウンターは確かにいつも暇そうですね.
      UAはDLのいいところに限って真似をしないんですよ (苦笑).