ゲスト記事:台風で帰国便が大波乱 その2 3


gt9200さんの遅延トラブルその2,解決編です.


17:40頃に再び搭乗口94へ向かうと、待っている人はそれほど多くありません。この頃、当初搭乗予定のNH175便について確認すると、こちらも遅延したものの既に離陸しているとのこと。焦る気持ちが強くなります。その後、18時になる前に搭乗口に向かうドアが閉まりました。先ほども似たようなことがあったので、ちょっと嫌な予感がしました。そして、18時過ぎに遂にキャンセルになったというアナウンスがありました。予定搭乗者たちからは怒号と、さらなるアナウンスが聞こえないので静かにしろという声が入り混じります。そして、機内からは続々と人が出てきました。早くゲートに着いた人たちは既に搭乗していたようです。後で写真を確認すると、搭乗口に到着した時点でGroup3まで一度呼ばれた形跡がありました。

搭乗口に残る人、さっさとどこかに行ってしまう人と色々でしたが、私たちは再びPolaris Loungeに戻り、上がってすぐ横のカスタマーサービスに向かいました。同じことを考えている人たちはたくさんおり、順番に名前を書き、待っている間も米国の日本語デスクに電話をしました。散々待たされた挙句つながったのは英語デスク。待っている間に日本語デスクはクローズの時間になってしまったようです。便を色々と検索してもらい、最後に見つかったのは同日23時にシカゴにエコノミーで飛び、翌日6時に到着し、同日の17時に羽田に向かうNH便(ビジネス)。一旦、それを取りましたが、ラウンジ内のカスタマーサービスの順番が回ってきたので直接話をしました。隣の日本人男性は、同日23時のシンガポール経由で東京行きを取ったものの、他にないのかと怒っています。

カスタマーサービスの方と話した結果、2日後のNH直行(7便)なら空いているとのこと。息子(9歳)は本を読んだりしていますが、さすがに体力的にかわいそう&これまで2回動いて失敗しているので、今回は動かない選択をしました。そうなると次にやることはホテルの選択です。ポイントでの宿泊も考えていたところ、カスタマーサービスの人がビジネスなら$300程度カバーされますよと言ってくれました。本当かなと思い、念のためチケット控えにメモ書きを貰いました。それから普段利用しているマリオット、Hyattで検索した結果、唯一近くで空いているのがSan Mateoのコートヤードだったので予約しました。家内は免税店でRefund手続きをして、それからDomesticに戻って荷物をピックアップし、Uberでホテルに着いた頃にはグッタリ&選択ミスに凹んでいました。辛うじてホテル内のキッチンが開いていたので、食事をしました。

その後はコートヤードに1泊した後、1階かつ車いす用の部屋はイヤだという家内の要望を聞いて、翌日は近くのマリオットに移動。こちらは5階の部屋で大変快適でした。結局、この日は近くの公園散歩とターゲットなどでの買い物で1日を過ごしました。

翌朝、ホテルは朝食付きでしたが、Polaris LoungeのThe Dining Barをえらく気に入った家内の要望により、空港に移動してからラウンジ内で朝食。それから、NH7便が出発する搭乗口に向かいました。なお、当日の搭乗口は奇しくも前々日散々待った94番でした。

アナハイムに行く前にサンフランシスコに3日いたのでトータル10日間の滞在となりましたが、ようやくアメリカさようならです。

ちなみに2日間のホテル代等は後日UAに交渉して、全額ではないもののある程度補償してもらえました。その時は不安、焦り、失望が入り混じる瞬間ですが、終わってみれば記憶に残りやすい思い出です。旅行にトラブルはつきものですが、こういう判断の時に素の自分が出るのかもしれません。ここまでお読みいただきありがとうございました。


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3 thoughts on “ゲスト記事:台風で帰国便が大波乱 その2

  • お好み焼きは広島風

    gt9200さん

    赤裸々な体験談ありがとうございます。
    ここまで壮絶な遅延、キャンセルは経験した事はありませんが、(失礼ながら)勉強になります。
    CheckMyTrip良いですよね!私も航空トラブルに見舞われそうなタイミングで検索してtakさんのブログにたどり着いた口です。

    途中シカゴ経由など代替便に「ビジネス」のキーワードが何度か出てきますが、コレは奥様だけですか?家族全員ですか?(全員だとしたら、私ならビジネス一択かと(笑))

    また日本で機材故障による補償はありましたが、自然災害でもいくらかあるんですね?
    そこら辺、可能な範囲で結構ですので、ご教示頂けると幸いです。

    20年ほど前に、ロサンゼルスから関空に戻る際、オーバーブッキングでハワイ経由ビジネス(米国内はファースト)アップグレード、1泊ホテル&タクシー夕朝食付き。
    さらに400ドル小切手か1000ドル航空会社商品券の選択で、まさかの400ドルをチョイスした、今思えばもったいない選択をした人より。

  • お好み焼きは広島風

    追伸 今日は東京出張帰りのユナイテッドマイルで、成田から沖縄に来てますが、
    北海道悪天候のため新千歳空港行きが欠航で人が溢れ帰ってました。
    成田なので外国人の方も多く、どのような代替策が案内されるのかが気になりました。

    そういえば、2018年1月にもロサンゼルスから成田に戻る便が2時間遅れ、成田から広島空港で当日帰れなくなりました。
    機材故障が要因だったため、ホテルと翌日の羽田便が用意されてましたが、それだと出勤できない!
    自力で新幹線で帰る!と、続きの航空券があったので、翌朝ノーショーにしないように念押ししながらツカツカ突き進んでいたら、
    地上係員の人がJRの改札まで付いてきて、無線連絡取りながら1人21000円くれましたね。新幹線代とホテル代が出ました。

    スマホ投稿のため、誤字脱字に読み苦しい点お許しください。

  • gt9200

    お好み焼きは広島風さん

    はじめまして。コメントありがとうございます❗

    いくらか分かりにくい点がありスミマセン。まず、全て特典航空券で、当初のみ私と息子はエコノミーのつもりでしたが、それ以降は実際に乗ったLAX-SFOと、変更しかけたSFO-ORDを除いて家族三人全てビジネスとなります。なので、最終的に乗ったSFO-NRTも息子には贅沢でしたがビジネスでした。また、航空会社には2泊目のホテルと食事代を補償いただきました。

    私もNRT-OKAは乗ったことがありますが、外国人が多く皆寝てて国際線のような雰囲気だった記憶があります。

    よろしくお願いいたします。